Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por GrowthCoach, incluyendo sesiones de coaching individuales, programas de coaching grupal, talleres, cursos online y materiales digitales. Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso, así como nuestros Términos y Condiciones.

2. Definiciones

Para mayor claridad, definimos los siguientes términos:

• Servicios de coaching individual: Sesiones personalizadas de coaching realizadas de manera presencial o virtual (videollamada, teléfono) entre un coach y un cliente.
• Programas de coaching grupal: Sesiones de coaching realizadas con múltiples participantes siguiendo un programa estructurado con una duración determinada.
• Talleres: Eventos formativos de duración limitada (desde unas horas hasta varios días) con contenido específico.
• Cursos online: Programas de formación digitales que pueden incluir vídeos, lecturas y ejercicios accesibles a través de plataformas digitales.
• Productos digitales: Libros electrónicos, guías, plantillas, audios y otros recursos descargables.

3. Política de reembolso por tipo de servicio

3.1 Sesiones de coaching individual

Para sesiones individuales de coaching aplican las siguientes condiciones:

Situación	Política de reembolso
Cancelación con más de 48 horas de anticipación	Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
Cancelación entre 24-48 horas antes de la sesión	Reembolso del 50% del valor o reprogramación con un cargo administrativo del 15%.
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación	No hay reembolso, pero se ofrece la posibilidad de reprogramar con un cargo administrativo del 30%.
No asistencia sin aviso	No hay reembolso ni posibilidad de reprogramación.
Cancelación por parte del coach	Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.

3.2 Programas de coaching grupal

Para programas de coaching grupal aplican las siguientes condiciones:

Situación	Política de reembolso
Cancelación con más de 14 días antes del inicio del programa	Reembolso del 90% (se retiene un 10% por gastos administrativos).
Cancelación entre 7-14 días antes del inicio del programa	Reembolso del 50% del valor total del programa.
Cancelación con menos de 7 días antes del inicio	No hay reembolso, pero se puede transferir la inscripción a otra persona o a una futura edición del programa (sujeto a disponibilidad).
Abandono una vez iniciado el programa	No hay reembolso bajo ninguna circunstancia.
Cancelación del programa por parte de GrowthCoach	Reembolso completo o transferencia a otra edición del programa.

3.3 Talleres presenciales o virtuales

Para talleres aplican las siguientes condiciones:

Situación	Política de reembolso
Cancelación con más de 7 días antes del taller	Reembolso del 80% (se retiene un 20% por gastos administrativos).
Cancelación entre 3-7 días antes del taller	Reembolso del 40% del valor del taller.
Cancelación con menos de 3 días antes del taller	No hay reembolso, pero se puede transferir la inscripción a otra persona.
No asistencia sin aviso	No hay reembolso ni posibilidad de transferencia.
Cancelación del taller por parte de GrowthCoach	Reembolso completo o transferencia a otra fecha.

3.4 Cursos online y productos digitales

Para cursos online y productos digitales aplican las siguientes condiciones:

Situación	Política de reembolso
Antes de acceder al contenido completo	Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Después de acceder a más del 25% del contenido	No hay reembolso.
Productos digitales descargables (e-books, plantillas, etc.)	No hay reembolso una vez que el producto ha sido descargado, debido a la naturaleza del producto.
Problemas técnicos impiden el acceso	Reembolso completo si los problemas técnicos de nuestra plataforma impiden el acceso y no pueden ser resueltos en un plazo razonable.

4. Garantía de satisfacción

Para ciertos programas premium ofrecemos una garantía de satisfacción bajo las siguientes condiciones:

• La garantía aplica únicamente a programas específicamente marcados como "con garantía de satisfacción".
• Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, debes haber participado activamente en el programa, completado todas las tareas asignadas y asistido a todas las sesiones programadas.
• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días posteriores al inicio del programa, junto con evidencia de participación y una explicación detallada de por qué el programa no cumplió con tus expectativas.
• El reembolso bajo garantía de satisfacción es por el 80% del valor del programa.

5. Excepciones a la política de reembolso

En ciertas circunstancias especiales, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso:

• Emergencias médicas: Con documentación médica adecuada, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo, o la posibilidad de transferir tu inscripción a una fecha posterior.
• Duelo familiar: En caso de fallecimiento de un familiar directo, con la documentación adecuada, podemos ofrecer un reembolso completo o la transferencia a una fecha posterior.
• Desastres naturales: Si un desastre natural te impide participar en un servicio contratado, evaluaremos cada caso individualmente.

Todas las excepciones requieren documentación que respalde la solicitud y están sujetas a la aprobación de la dirección de GrowthCoach.

6. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir este procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio]".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de referencia o factura
   • Servicio o producto para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante (certificados médicos, etc. si aplica)
3. Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Tu solicitud será revisada y recibirás una respuesta definitiva en un plazo máximo de 7 días hábiles.
5. Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 14 días hábiles.

7. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en la política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

8. Disputas y resolución de conflictos

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, te invitamos a contactarnos directamente para resolver el asunto de manera amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas se resolverán de acuerdo con lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.